En Somos Autónomas, valoramos a nuestros miembros y nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros miembros deseen presentar una reclamación. Esta política de reclamaciones tiene como objetivo proporcionar orientación sobre cómo manejar tales situaciones de manera justa y eficiente.

Proceso de Reclamaciones

Presentación de la Reclamación:

Las reclamaciones deben presentarse por escrito y enviarse a la dirección de correo electrónico de contacto proporcionada en nuestro sitio web o mediante el formulario de contacto correspondiente.
En la reclamación, se debe incluir la siguiente información:
Nombre completo del reclamante.
Detalles específicos de la reclamación, incluyendo fechas, nombres de personas involucradas y cualquier evidencia relevante, como documentos o capturas de pantalla.
Información de contacto del reclamante para que podamos comunicarnos con usted con respecto a la reclamación.
Revisión de la Reclamación:

Una vez que recibamos la reclamación, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de revisarla de manera oportuna y justa.
Haremos todo lo posible para resolver la reclamación de manera interna y comunicarnos con el reclamante dentro de un plazo razonable.
Comunicación de la Resolución:

Una vez que se haya completado la revisión de la reclamación, nos comunicaremos con el reclamante para informarle de la resolución.
Si la reclamación se considera válida, tomaremos medidas para remediar la situación de manera adecuada y justa.
Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por abordar y resolver las reclamaciones en un plazo razonable. El tiempo exacto puede variar según la naturaleza de la reclamación, pero haremos todo lo posible para proporcionar una respuesta oportuna.

Confidencialidad

Todas las reclamaciones y la información relacionada con ellas se manejarán con la máxima confidencialidad. Solo se divulgará información relevante a las partes involucradas en la resolución de la reclamación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas presentar una reclamación, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: [email protected]

Esperamos que nunca sea necesario presentar una reclamación, pero si lo haces, nos comprometemos a abordarla de manera justa y eficiente.